Возврат товара и возврат средств

1. Общие положения

Настоящая политика возврата разработана в соответствии с Законом о защите прав потребителей и Правилами дистанционной торговли (MK noteikumi Nr. 255). Она определяет порядок использования права отказа, возврата товара и возврата денежных средств.

2. Право отказа

Потребитель имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара, без объяснения причин.

Если товары в одном заказе доставляются отдельно, срок отсчитывается с момента получения последнего товара.

3. Порядок использования права отказа

Для использования права отказа необходимо заполнить форму отказа и отправить её на электронную почту support@comics.lv.

После получения формы продавец подтверждает её получение и предоставляет дальнейшие инструкции по возврату товара.

Скачать форму возврата

4. Возврат товара

После отправки уведомления товар должен быть возвращён без лишней задержки, но не позднее 14 календарных дней.

Возвращаемый товар должен быть:

  • в полной комплектации;
  • без повреждений;
  • без следов использования сверх необходимого для проверки товара;
  • желательно в оригинальной упаковке с инструкциями и комплектующими.

Если вместе с товаром был получен подарок или бонус, он также подлежит возврату.

5. Расходы на обратную доставку

Если товар возвращается по причине отказа от покупки (например, не подошёл или покупатель передумал), расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

6. Повреждённый, бракованный или неправильный товар

Если товар повреждён, имеет брак, неполную комплектацию или был отправлен неверный товар, покупателю необходимо связаться с продавцом до отправки.

В таких случаях продавец согласует дальнейшие действия и покрывает расходы на возврат.

7. Возврат денежных средств

Продавец возвращает покупателю уплаченную сумму не позднее 14 календарных дней после получения уведомления об отказе. Возврат может быть задержан до получения товара обратно или подтверждения его отправки.

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласован иной способ.

Если покупатель выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартный, разница не компенсируется.

8. Случаи, когда товар нельзя вернуть

Право отказа не применяется в случаях, предусмотренных законодательством, включая:

  • индивидуально изготовленные товары;
  • скоропортящиеся товары;
  • товары, не подлежащие возврату по гигиеническим причинам после вскрытия упаковки;
  • товары, смешанные с другими вещами;
  • товары, возврат которых ограничен законом после вскрытия упаковки;
  • другие исключения, предусмотренные правилами дистанционной торговли.

9. Дополнительная информация

Данная страница содержит краткую информацию о возврате товара и возврате средств.

Полные условия указаны в разделе Правила купли‑продажи товаров.